Partner Oficial Acronis · Continuidad de Negocio
Respaldo gestionado y continuidad de negocio con Acronis
QMA opera como Partner Oficial de Acronis en México. Diseñamos, implementamos y gestionamos estrategias de respaldo y recuperación adaptadas a entornos híbridos, regulaciones locales y amenazas activas — con RPO/RTO definido por contrato y evidencia auditable cada mes.Acronis Cyber Protect Cloud RPO/RTO por contrato Físico · Virtual · Multi-nube ISO 27001 · BCP/DRP operativo MSPAlliance desde 2011
Los riesgos de respaldo que enfrentan los equipos IT en México hoy
La combinación de infraestructura híbrida heredada, escasez de talento especializado y amenazas en evolución hace que el respaldo convencional ya no sea suficiente para garantizar continuidad operativa.Ransomware que ataca el respaldo primero
Los grupos de amenaza actuales identifican y eliminan copias de seguridad antes de activar el cifrado. Sin inmutabilidad y aislamiento, el respaldo no garantiza recuperación. El 72% de ataques documentados en 2024 apuntaron al respaldo como primer objetivo.Infraestructura híbrida sin cobertura unificada
Servidores físicos, VMs en VMware/Hyper-V y workloads en Azure o AWS gestionados con soluciones puntuales. El resultado son huecos de cobertura y ventanas de recuperación nunca probadas en producción.Cumplimiento sin evidencia auditable
ISO 27001, LFPDPPP y marcos sectoriales (si aplican a su industria) exigen políticas de retención, cifrado en tránsito/reposo y registros de recuperación. La mayoría de implementaciones no los documenta correctamente.RTO/RPO teórico, nunca probado
Los objetivos de recuperación existen en papel pero rara vez se validan con ejercicios reales. Cuando ocurre el incidente, los tiempos reales multiplican por 3 a 5 veces el objetivo declarado.Talento interno insuficiente para BCP
México enfrenta un déficit estructural de especialistas en continuidad y recuperación. El equipo interno administra la operación diaria; no tiene capacidad sostenida para operar un plan de continuidad complejo bajo presión.Respaldo invisible: sin métricas, sin reporte
Sin reportes de cobertura, tasas de éxito ni alertas proactivas, el riesgo de respaldo opera en silencio hasta que un incidente lo expone ante Dirección o ante un auditor. Partner Oficial Acronis Cyber Protect Cloud
Acronis Cyber Protect Cloud es la única plataforma que integra en un solo agente la protección de datos, la ciberseguridad activa y la gestión de endpoints. QMA la opera como servicio gestionado en México: implementación, monitoreo, recuperación y evidencia — sin requerir expertise interno dedicado.
Cyber Protect Cloud Backup Cloud Cyber Protect Disaster Recovery File Sync & Share Email Security Endpoint Management
Capacidades del producto: lo que Acronis protege
Acronis Cyber Protect Cloud cubre el espectro completo de cargas de trabajo empresariales. Estas son las cuatro capacidades prioritarias para entornos corporativos en México.Respaldo en nube (Cloud Backup)
Protección nativa de workloads en los principales proveedores de nube pública y servicios SaaS de productividad. Retención configurable, cifrado AES-256 en tránsito y en reposo, y restauración granular sin necesidad de recuperar el entorno completo.- Microsoft Azure — VMs, Blob Storage, Azure SQL
- Amazon Web Services — instancias EC2, S3, RDS
- Microsoft 365 — Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams
- Retención hasta 7 años; políticas GFS (abuelo-padre-hijo)
- Restauración granular: correos, archivos, carpetas, items de calendario
Respaldo de aplicaciones críticas (App Backup)
Agentes especializados con conciencia de aplicación garantizan consistencia transaccional. El respaldo se toma sin detener el servicio; la restauración es a nivel de tabla, base de datos completa o ítem individual.- Microsoft SQL Server — respaldo con VSS, restauración granular
- Microsoft Exchange — buzones individuales, grupos de disponibilidad
- SAP HANA — backint API, respaldo consistente en caliente
- Oracle DB — integración RMAN, respaldo incremental eterno
- Active Directory — respaldo completo de bosque y restauración autoritativa
Recuperación ante desastres como servicio (DRaaS)
Failover automatizado a la nube de Acronis o a infraestructura designada del cliente. Los sistemas protegidos se levantan como VMs en la nube en minutos, manteniendo conectividad de red y direccionamiento IP sin reconfiguración manual.- RTO de minutos: failover a VMs en nube Acronis con un clic
- Site-to-site VPN automatizada durante el período de recuperación
- Runbooks configurables: secuencia y dependencias de arranque
- Pruebas de failover no disruptivas: entorno de recuperación aislado
- Failback a infraestructura original una vez restaurado el sitio principal
Protección anti-ransomware activa e inmutabilidad
El motor Acronis Active Protection detecta comportamientos de cifrado masivo en tiempo real y los detiene antes de que completen. Los respaldos se almacenan en ubicaciones inmutables: no pueden ser modificados, cifrados ni eliminados remotamente por un atacante.- Detección conductual por IA: patrones de cifrado, borrado masivo, exfiltración
- Bloqueo automático + reversión de archivos afectados desde el último respaldo
- Almacenamiento inmutable con bloqueo WORM configurable
- Respaldo aislado de red (air-gap) disponible como capa adicional
- Protección del proceso de respaldo: no puede ser terminado por malware
Plataformas y entornos cubiertos
Un solo agente, cobertura unificada para toda la infraestructura.Sistemas operativos
- Windows Server 2012–2022
- Windows 10 / 11
- Linux (RHEL, CentOS, Ubuntu, Debian, SLES)
- macOS (endpoints)
Virtualización
- VMware vSphere / ESXi 6.x–8.x
- Microsoft Hyper-V 2012–2022
- Nutanix AHV
- Citrix XenServer / Hypervisor
Nube pública
- Microsoft Azure (VMs, SQL, Blob)
- Amazon Web Services (EC2, S3, RDS)
- Microsoft 365 (todos los servicios)
- Google Workspace (bajo demanda)
Aplicaciones críticas
- Microsoft SQL Server
- Microsoft Exchange
- SAP HANA
- Oracle Database
- Active Directory / AD FS
Destinos de respaldo
- Nube Acronis (datacenter EU / US)
- Azure Blob / AWS S3 (BYOS)
- NAS / SAN local del cliente
- Tape (integración bajo demanda)
Seguridad del dato
- Cifrado AES-256 en tránsito y en reposo
- Almacenamiento inmutable (WORM)
- Deduplicación y compresión nativas
- Verificación de integridad automatizada
Niveles de servicio gestionado
Tres modelos de entrega diseñados según el tamaño de la operación, el nivel de riesgo y los requisitos de cumplimiento. Todos incluyen la plataforma Acronis Cyber Protect Cloud y la gestión operativa QMA — la diferencia está en el alcance de cobertura y el SLA.| Componente | Esencial | BusinessRecomendado | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Servidores físicos y VMs | Hasta 10 agentes | Hasta 50 agentes | Sin límite de agentes |
| Microsoft 365 (usuarios) | No incluido | Incluido | Incluido |
| Respaldo de aplicaciones (SQL, Exchange, SAP, Oracle) | Solo SQL Server | SQL + Exchange + SAP HANA | Todas las aplicaciones soportadas |
| Protección anti-ransomware activa | Incluida | Incluida | Incluida + air-gap |
| Almacenamiento inmutable | Incluido | Incluido | Incluido + WORM configurable |
| DRaaS (failover en nube) | No incluido | Opcional | Incluido |
| Retención de respaldos | 90 días | 1 año | Hasta 7 años (configurable) |
| Pruebas de recuperación documentadas | 1 por año | Trimestral | Mensual + runbook completo |
| Reporte de evidencia para auditoría | Trimestral | Mensual | Mensual + dashboard en tiempo real |
| Integración con SIEM / Azure Sentinel | No incluida | Incluida | Incluida + correlación MDR |
| SLA de recuperación (RTO contractual) | Mejor esfuerzo | 4 horas | 1 hora (sistemas críticos) |
| Soporte y escalamiento | Horario hábil | 24/5 | 24/7 |
| Modelo comercial | OpEx mensual | OpEx mensual | OpEx mensual |
El dimensionamiento exacto (agentes, TB, aplicaciones) y el costo mensual se determinan en el diagnóstico de inventario sin costo. No hay inversión inicial en infraestructura.
Benchmark de plataformas de respaldo empresarial
Evaluación técnica y operativa de las principales soluciones del mercado con énfasis en entornos mexicanos: soporte local, modelo de entrega y cobertura de cumplimiento.Contexto de mercado México / LATAM 2024
¿Por qué el respaldo convencional falla cuando más se necesita?
Los datos disponibles de incidentes recientes en la región muestran tres patrones consistentes: el tiempo de inactividad real supera el objetivo declarado, el respaldo era el primer blanco del ataque, y la organización no tenía evidencia documentada para responder ante un auditor o ante su propia Dirección.
72% de ataques apuntan al respaldo antes de cifrar (LATAM 2024)
22 h tiempo promedio de inactividad tras ransomware en PyME regional
4.5 M USD promedio por brecha de datos en LATAM (IBM Cost of a Data Breach 2024)
3–5× multiplicador real del RTO declarado cuando el plan no ha sido probado
Patrón observado en México: la mayoría de organizaciones con respaldo implementado no tienen SLA contractual de recuperación, no realizan pruebas periódicas documentadas y no entregan evidencia mensual a su área de cumplimiento o a Dirección.
Comparativa técnica y operativa: plataformas de respaldo empresarial evaluadas bajo criterios relevantes para equipos IT en México.
| Criterio de evaluación | QMA + Acronis | Veeam (DIY) | Commvault | Druva | Veritas BE |
|---|---|---|---|---|---|
| Cobertura: físico + virtual + nube | Completa, un solo agente | Completa (requiere expertise) | Completa (requiere expertise) | Orientada a nube | Físico + virtual |
| Modelo gestionado (MSSP) | Nativo, incluido | Requiere partner adicional | Requiere partner adicional | SaaS sin gestión operativa | Requiere partner adicional |
| Protección anti-ransomware en respaldo | IA integrada + inmutabilidad | Inmutabilidad S3 (manual) | Air-gap opcional | Inmutabilidad en nube | Limitada |
| Soporte local en México (español) | Equipo dedicado QMA | Soporte global únicamente | Soporte global únicamente | Soporte global únicamente | Soporte global únicamente |
| Reportes de cumplimiento (ISO 27001, si aplica) | Incluidos, entrega mensual | Manual / desarrollo a medida | Módulo adicional con costo | Parcial | Manual |
| Pruebas de recuperación periódicas | Incluidas y documentadas | Responsabilidad del cliente | Responsabilidad del cliente | Limitadas | Responsabilidad del cliente |
| Integración con SIEM / observabilidad | Azure Sentinel + MDR QMA | Syslog | API / SIEM | API | Limitada |
| RPO/RTO por contrato (SLA) | Definido contractualmente | Solo disponibilidad de herramienta | Solo disponibilidad de herramienta | SLA de uptime SaaS | Solo disponibilidad de herramienta |
| Modelo comercial para PyME / Mediana empresa | OpEx mensual, sin inversión inicial | Licencia + infraestructura propia | Licenciamiento enterprise | Suscripción nube | Licencia + infraestructura propia |
DIY = plataforma auto-implementada sin gestión externa continua. Las funciones técnicas de plataformas competidoras son equivalentes; la diferencia es quién las opera, cómo se evidencia y qué SLA respalda la recuperación.
Diferenciador QMA
La plataforma es Acronis. El servicio es QMA.
Acronis Cyber Protect Cloud es la tecnología. QMA aporta la operación: configuración, monitoreo continuo, respuesta a alertas, pruebas de recuperación calendarizadas y entrega de evidencia mensual. Sin gestión externa, las organizaciones compran una herramienta potente que nadie opera de forma sostenida.
Lo que incluye el modelo gestionado y la competencia no entrega por defecto: SLA de recuperación firmado, pruebas documentadas, reportes para auditoría y correlación de eventos en el SOC — todo sin requerir recursos internos adicionales.
Qué incluye el servicio gestionado QMA + Acronis
No vendemos licencias ni dejamos la operación al equipo interno. Gestionamos el ciclo de vida completo del respaldo: diseño, despliegue, monitoreo, pruebas y evidencia.Respaldo inmutable con detección de ransomware por IA
Acronis Cyber Protect Cloud incluye detección conductual activa: identifica y bloquea patrones de cifrado masivo en tiempo real. Los respaldos se almacenan en ubicaciones inmutables — no modificables desde un sistema comprometido.Cobertura unificada: físico, virtual y multi-nube
Agentes para Windows/Linux, VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Azure, AWS y Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams). Una sola consola, una política de retención, un panel de evidencia.RPO/RTO contractual con pruebas periódicas documentadas
Definimos objetivos de recuperación por sistema crítico y los respaldamos con SLA. Pruebas de restauración calendarizadas y documentadas, utilizables directamente en auditorías ISO 27001 o revisiones de Dirección.Reportes mensuales de cobertura y evidencia auditable
Tasa de éxito de respaldos, logs de alertas atendidas, registros de pruebas de restauración y política de retención activa. Listos para auditorías internas, externas o revisión de área de cumplimiento.Gestión delegada y escalamiento 24/5
El equipo QMA administra configuración, alertas, incidentes y actualizaciones. El equipo IT del cliente coordina sin operar la emergencia. Sin contratación de especialistas internos adicionales.Integración con MDR y observabilidad (Azure Sentinel)
Eventos de respaldo correlacionados con el SIEM: intentos de borrado, accesos anómalos y cambios de política activan alertas en el SOC. Visibilidad end-to-end entre protección de datos y detección de amenazas.Marcos normativos que cubrimos con evidencia documentada
La estrategia de respaldo gestionado está diseñada para soportar auditorías y revisiones regulatorias. Los marcos sectoriales aplican según la industria del cliente.ISO 27001:2022 PCI DSS 4.0 LFPDPPP CNBV (si aplica a su industria) SOC 2 Type II MSPAlliance UCS 3.0 Plan Nacional de Ciberseguridad 2025–2030
De cero a protegido en 4 semanas
El proceso de incorporación es estructurado, predecible y no requiere tiempo intensivo del equipo IT interno más allá de la sesión inicial de diagnóstico.Diagnóstico de inventario
Levantamiento de activos físicos, virtuales y en nube. Identificación de brechas de cobertura, dependencias críticas y tiempos de recuperación actuales.Diseño de política y RPO/RTO
Definición de objetivos por sistema crítico, regla 3-2-1-1, retención por marco normativo aplicable y ventanas de mantenimiento.Despliegue y validación
Instalación de agentes, configuración de consola centralizada y primera prueba de restauración documentada con acta de resultados.Operación continua y reporte
Monitoreo de respaldos, atención de alertas, pruebas periódicas y entrega de evidencia mensual para auditorías y revisión de Dirección.Preguntas frecuentes sobre respaldo gestionado y Acronis
¿Qué diferencia hay entre comprar Acronis directamente y contratar el servicio con QMA?
Acronis Cyber Protect Cloud es la plataforma tecnológica. QMA opera esa plataforma como servicio gestionado: configura, monitorea, responde alertas, valida recuperaciones y entrega evidencia mensual. Sin gestión externa, la organización adquiere la herramienta pero no tiene quién la opere consistentemente bajo un SLA.¿Cómo protege el servicio contra ransomware que ataca el respaldo?
Acronis incluye detección conductual por IA: identifica patrones de cifrado masivo en tiempo real y puede detener el proceso antes de que complete. Los respaldos se almacenan en ubicaciones inmutables — no modificables ni eliminables desde el sistema infectado — lo que garantiza una copia limpia para recuperación incluso si el ataque compromete el servidor de respaldo primario.¿Qué sistemas y plataformas pueden protegerse bajo este servicio?
Servidores físicos Windows y Linux, máquinas virtuales (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V), instancias en Microsoft Azure y AWS, y licencias de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams). Endpoints críticos pueden incorporarse bajo demanda según el alcance del contrato.¿Cómo se evidencia el cumplimiento con ISO 27001 o con regulaciones sectoriales?
QMA entrega reportes mensuales que incluyen tasa de éxito de respaldos, logs de alertas y atención, registros de pruebas de restauración y política de retención activa. Estos documentos son utilizables directamente en auditorías internas y externas. Para marcos regulatorios sectoriales (CNBV, LFPDPPP) recomendamos validación con el área legal o de cumplimiento de la organización.¿Cuánto tiempo toma estar operativo desde la firma del contrato?
El proceso estándar de incorporación toma entre 2 y 4 semanas según la complejidad del inventario. Los sistemas clasificados como críticos se priorizan y quedan cubiertos en la primera semana. La primera prueba de restauración documentada se ejecuta antes del cierre del proceso de incorporación.¿El servicio puede integrarse con nuestro SIEM o SOC existente?
Sí. QMA integra eventos de la plataforma Acronis con Azure Sentinel y otras soluciones SIEM mediante syslog estructurado o API. Los intentos de borrado de respaldos, accesos no autorizados y cambios de política se correlacionan con el resto de la telemetría de seguridad del cliente. Si el cliente no tiene SIEM, el servicio opera de forma independiente con su propia capa de alertas.¿Bajo qué modelo comercial opera el servicio?
Suscripción mensual (OpEx), escalada por número de servidores, máquinas virtuales o TB protegidos. No requiere inversión inicial en infraestructura de respaldo. El dimensionamiento exacto y el costo mensual se determinan tras el diagnóstico de inventario sin costo.¿Qué ocurre si se requiere una recuperación de emergencia fuera del horario de operación?
El servicio gestionado incluye escalamiento 24/5. Para recuperaciones críticas fuera de ventana, se activa el procedimiento de respuesta definido en el contrato. Los tiempos exactos de respuesta y los criterios de escalamiento quedan especificados en el SLA de cada cliente.Servicio relacionado
Plan de Continuidad de Negocio (BCP) y Recuperación ante Desastres (DRP)
El respaldo gestionado es el soporte técnico de una estrategia más amplia. QMA diseña e implementa planes BCP/DRP completos: análisis de impacto al negocio (BIA), definición de escenarios, documentación de procedimientos y ejercicios de prueba periódicos.
Ver Plan de Continuidad BCP/DRP