Observabilidad administrada en México: monitoreo, métricas y operación 24×7
Monitoreo + métricas + logs con operación 24×7, correlación inteligente y reportes verificables. Reducimos el ruido de alertas, aceleramos la respuesta a incidentes y entregamos evidencia ejecutiva para TI y negocio — sin que su equipo pierda foco en lo que importa.
Operación 24×7 Onboarding acelerado Reducción de ruido Evidencia auditable Multi-tenant / segregación por cliente
Qué es observabilidad y por qué no es solo monitoreo
Monitoreo responde “¿está arriba o abajo?”. Observabilidad responde “¿por qué se degradó, qué impactó, cómo evitarlo la próxima vez?”. La diferencia es operacional: un dashboard con alertas no reduce tickets ni mejora tiempos de respuesta si no hay correlación, contexto y un equipo que actúe sobre los datos.
Observabilidad administrada por QMA combina tres pilares — métricas, logs y trazabilidad — con disciplina operacional: runbooks documentados, umbrales ajustados por entorno, priorización basada en impacto al negocio y reportes que demuestran resultados, no solo volumen de alertas procesadas.
Monitoreo tradicional
Umbrales estáticos, alertas reactivas, visibilidad limitada a disponibilidad (up/down). El equipo interno recibe ruido y escala manualmente.Observabilidad administrada
Métricas, logs y eventos correlacionados. Alertas con contexto, priorización por impacto, tuning continuo y reportes de tendencia que anticipan problemas.AIOps / Correlación avanzada
Reducción de ruido mediante agrupación inteligente, asistencia automatizada a troubleshooting, detección de anomalías y recomendaciones basadas en patrones históricos.Qué entregamos como servicio de observabilidad
No vendemos licencias ni dashboards: operamos su monitoreo como parte de nuestro modelo MSSP. Cada elemento del servicio tiene un entregable concreto y un responsable asignado.Onboarding y descubrimiento
Inventario de activos, clasificación por criticidad, configuración de colectores o agentes según el entorno. Compatibilidad con infraestructura legacy (SNMP, WMI, SSH) y entornos modernos (APIs, cloud-native). Entregable: Inventario documentado + plan de cobertura con priorización.Dashboards operativos y ejecutivos
Vistas por servicio, por sitio y por nivel de audiencia. El equipo técnico ve métricas granulares; la dirección ve disponibilidad, tendencias y cumplimiento de SLA. Entregable: Dashboards configurados por rol con acceso controlado.Tuning de alertas y reducción de ruido
Ajuste continuo de umbrales, supresión de falsos positivos, agrupación de alertas relacionadas. El objetivo es que cada alerta que llegue al equipo requiera acción real. Entregable: Reporte mensual de reducción de alertas y ratio señal/ruido.Health checks y reportes periódicos
Revisión programada de salud de infraestructura, tendencias de capacidad, patrones de degradación y recomendaciones de optimización. Entregable: Health check mensual + reporte ejecutivo trimestral con métricas de disponibilidad.Gestión de incidentes y escalamiento
Flujo documentado desde detección hasta cierre: clasificación, diagnóstico inicial, escalamiento a especialistas o al cliente, y evidencia de resolución. Entregable: Ticket con timeline completo, causa raíz y acciones correctivas.Operación 24×7 y SLAs
Cobertura continua con niveles de servicio documentados. Tiempos de respuesta y resolución medidos, no estimados. Revisión periódica de cumplimiento de SLA con el cliente. Entregable: Reporte de cumplimiento de SLA con métricas de MTTD/MTTR.Casos de uso: qué monitoreamos
La observabilidad administrada cubre infraestructura, aplicaciones, nube y experiencia de usuario. Estos son los escenarios operativos más frecuentes en nuestros clientes en México.Red e infraestructura
Switches, routers, firewalls, balanceadores, enlaces WAN/MPLS. Disponibilidad, latencia, utilización de interfaces, errores de paquetes y tendencias de capacidad.Servidores y virtualización
Servidores físicos, VMs (VMware, Hyper-V), hipervisores. CPU, memoria, disco, procesos críticos, servicios y estados de replicación.Nube pública y híbrida
AWS, Azure, GCP. Instancias, contenedores, servicios administrados, costos, disponibilidad de regiones y métricas nativas de cada proveedor.Aplicaciones y servicios
Disponibilidad de aplicaciones de negocio, tiempos de respuesta, transacciones sintéticas, certificados SSL, bases de datos y colas de mensajería.Experiencia de usuario
Monitoreo sintético desde múltiples ubicaciones, tiempos de carga, disponibilidad de portales y APIs expuestas. Detección de degradación antes de que el usuario final reporte.Logs y eventos
Recolección centralizada de logs de sistemas, aplicaciones y dispositivos de red. Búsqueda, correlación con alertas de métricas y retención según política del cliente.Flujo operativo: de la alerta a la evidencia
Cada incidente sigue un flujo documentado. No operamos por reacción: operamos por proceso, con runbooks definidos por tipo de evento y evidencia en cada paso.1. Detección
Alerta generada por umbral, anomalía o condición predefinida. Registro automático con timestamp y contexto.2. Priorización
Clasificación por impacto al negocio y urgencia. Supresión de duplicados y agrupación de alertas relacionadas.3. Diagnóstico
Análisis de causa probable con datos de métricas, logs y topología. Consulta de runbook específico para el tipo de incidente.4. Remediación
Acción correctiva dentro del alcance autorizado o escalamiento al equipo del cliente con diagnóstico documentado.5. Evidencia
Cierre con timeline completo: qué pasó, cuándo, qué se hizo, quién intervino y qué se recomienda para evitar recurrencia.Seguridad y gobernanza del servicio
Operamos observabilidad para múltiples clientes con segregación estricta. La plataforma, los datos y los accesos están diseñados para entornos regulados.Segregación multi-tenant
Cada cliente opera en un espacio aislado. Los dashboards, alertas, datos y configuraciones son independientes. No hay visibilidad cruzada entre organizaciones.Gestión de accesos y credenciales
Roles definidos por función (operador, analista, ejecutivo). Credenciales de acceso a dispositivos del cliente almacenadas en bóveda segura con rotación y auditoría.Auditoría y trazabilidad
Registro de todas las acciones realizadas en la plataforma: cambios de configuración, accesos, modificaciones de umbrales y acciones de remediación. Disponible para auditorías del cliente.Niveles de servicio: ruta de madurez en observabilidad
Tres niveles diseñados como ruta de madurez, no como limitación. El punto de entrada depende de la cobertura actual del cliente y sus prioridades operativas.Entry — Monitoreo administrado
Cobertura inicial de infraestructura crítica. Dashboards base de disponibilidad y rendimiento. Alertamiento con umbrales estándar por tipo de dispositivo. Operación 24×7 con reporte mensual. Para quién: Organizaciones sin monitoreo centralizado o con herramientas fragmentadas que necesitan visibilidad inmediata.Standard — Observabilidad administrada
Métricas + logs integrados. Dashboards por servicio de negocio, no solo por dispositivo. Tuning de alertas con ciclo mensual de optimización. Health checks trimestrales. Reportes de SLA y tendencias de capacidad. Para quién: Equipos de TI que ya monitorean pero necesitan correlación, menos ruido y evidencia ejecutiva para la dirección.Premium — AIOps / Correlación avanzada
Correlación inteligente de eventos, reducción de ruido mediante agrupación automática, asistencia a troubleshooting con análisis de causa raíz y automatización de respuestas cuando el entorno lo permite. Para quién: Organizaciones con entornos complejos (multi-sitio, nube híbrida, alto volumen de alertas) que requieren reducción agresiva de MTTR.Add-ons disponibles
Integración con ITSM (ServiceNow, Jira, sistemas internos de tickets) para apertura y cierre automático de incidentes. Cobertura on-call para horarios extendidos. Reporting personalizado para auditoría o cumplimiento regulatorio. Monitoreo sintético de transacciones de negocio desde ubicaciones externas.Plataformas soportadas
El servicio de observabilidad de QMA es agnóstico de plataforma. Operamos con la tecnología que mejor se ajuste al entorno, escala y presupuesto del cliente. Estas son las plataformas que integramos y administramos activamente:LogicMonitor
Plataforma SaaS de observabilidad híbrida con modelo agentless, descubrimiento automático y arquitectura multi-tenant nativa. Habilitador recomendado para entornos mid-market con infraestructura diversa (on-premise + nube) y necesidad de despliegue acelerado. Protocolos soportados: SNMP, WMI, SSH, HTTPS, APIs nativas de cloud.Dynatrace
Observabilidad full-stack con auto-instrumentación, AIOps nativo y trazabilidad distribuida. Para entornos enterprise con aplicaciones cloud-native, microservicios y requerimientos avanzados de experiencia digital.ManageEngine
Suite de gestión de TI con módulos de monitoreo de red, servidores, aplicaciones y logs. Alternativa para organizaciones que buscan consolidar herramientas de IT management con observabilidad integrada.Si su organización ya opera con otra plataforma de monitoreo, evaluamos la viabilidad de integrarla al modelo de servicio administrado de QMA.
