¿Por qué elegir WebDesk Enterprise Service Manager QMA?
WebDesk Enterprise Service Manager QMA es más que una mesa de ayuda: es una plataforma integral para centralizar solicitudes, dar seguimiento transparente y medir la calidad del servicio en múltiples áreas de la organización. Desde TI hasta Recursos Humanos y Mantenimiento, WebDesk ofrece trazabilidad, notificaciones en tiempo real y métricas claras para la dirección.Automatización y reducción de costos
Registra, asigna y resuelve solicitudes en un solo flujo. Reduce costos operativos, evita duplicidades y mejora el cumplimiento de SLA.
Mejora continua con reportes y estadísticas
Dashboards y reportes personalizables con métricas de atención y satisfacción permiten a la gerencia tomar decisiones basadas en datos.
Multicanalidad y acceso móvil
Tickets desde web o móvil para operación en campo, sucursales o áreas remotas, asegurando continuidad y mejor experiencia del usuario.
Escalabilidad en distintas áreas de negocio
No solo para TI: también gestiona servicios en Recursos Humanos, Mantenimiento, Control Vehicular y Atención a Clientes.asegurando continuidad y mejor experiencia del usuario.
Cómo funciona
La instalación es on-premise y permite acceso desde toda la empresa y sitios remotos, habilitando usuarios, gestores, notificaciones por correo y trabajo en campo.
- Servidor de Base de Datos
- Servidor Web (IIS)
- Servidor de Correo (notificaciones)
- Portal de usuarios (solicitudes)
- Consola de gestores (resolución de tickets)
- Gestión en patios o áreas de campo
- Conectividad por enlaces de la empresa
- Tickets desde oficinas remotas
- Trabajo con clientes en campo
Áreas donde se implementa
- Soporte remoto
- Recursos Humanos
- Mantenimiento
- Control vehicular
- Atención a clientes
Agenda una demostración
Implementación ágil, catálogo de servicios listo y KPIs para dirección.
WebDesk ofrece tres tipos de accesos según el rol y la función a desempeñar.
Administración
Pensado para la configuración completa del sistema. Desde aquí es posible definir catálogos de servicios, establecer acuerdos de nivel de servicio (SLAs), crear y administrar plantillas, gestionar autorizaciones, y conectar usuarios mediante directorio activo o de manera local.
Administrador
El administrador también puede dar de alta y configurar gestores, publicar asesorías o manuales en la biblioteca, definir alertas, registrar inventario de equipo, crear calendarios de mantenimiento, diseñar flujos de trabajo con etapas personalizadas y generar reportes a la medida.
Usuarios y Gestores en Acción
WebDesk Enterprise Service Manager QMA distingue dos roles clave en la operación diaria: los usuarios, que generan solicitudes, y los gestores, que las atienden. Cada uno cuenta con funciones específicas para agilizar el ciclo completo de servicio.
Gestores
Los gestores son el personal encargado de resolver las solicitudes. Disponen de herramientas que les permiten administrar cada caso con base en estatus y bitácoras de servicio. También acceden a la información completa del usuario y al historial de los equipos reportados, lo que asegura una atención más rápida, documentada y eficiente.
Usuarios
Los usuarios pueden levantar solicitudes de servicio, dar seguimiento a sus pendientes, solicitar préstamos de equipo y acceder a la biblioteca de asesorías o manuales. Además, tienen comunicación directa con el área de gestión, lo que les brinda visibilidad total sobre el estado de sus requerimientos.
Requerimientos técnicos (referenciales)
Hardware
- CPU: Mín. Xeon | Óptimo: Virtualizado
- Memoria: 4 GB (mín.) / 8 GB (óptimo)
- Disco: 250 GB (mín.) / 1 TB (óptimo)
- Adicionales: Internet, USB (óptimo: +Red/Dominio)
Software
- SO: Windows 7 (mín.) / Windows Server 2012+ (óptimo)
- Rol IIS habilitado
- SQL Server 2014 Express (mín.) / 2016+ (óptimo)
- Actualizaciones al día
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Te acompañamos con implementación, catálogo de servicios y KPIs listos para dirección.
Nota: La disponibilidad de características puede variar según edición/licenciamiento.
